博鹰捷运

       当大家都想在亚马逊FBA平台上分一杯羹的时候，亚马逊FBA卖家遇到客户退货问题也是很难避免的。特别是亚马逊Prime Day即将来临，亚马逊Prime Day带来订单的同时，退货率肯定也会加大。那亚马逊FBA退货申请(Return Request)怎么处理?怎么避免客户退货?

　　针对亚马逊客户退货请求，你有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

　　一、Contact Buyer：与买家沟通

　　1.货物损坏

　　这种确实是我们理亏，但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜，有些客户是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评。

　　2.尺寸问题

　　衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的，不值得。还是留着可以送人什么的。

　　3.不明原因情况下

　　很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办，因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。

　　4.发错货了

　　如果是高价值的货物， 可以跟客户商量直接把产品寄到买了同样产品的客户手中，而不是亚马逊FBA仓库。直接授权一个新地址给客户退回。 如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。 如果你不打算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。

　　二、Issue Refund：退款

　　这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

　　三、Deny Request：拒绝退货请求

　　卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

　　四、Authorize Request：授权退货

　　即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家，这是没有办法的办法。注意：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了FBA卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。

　　博鹰捷运5年亚马逊FBA服务商，专注亚马逊FBA头程运输一条龙服务。能提供亚马逊FBA海外仓储、处理退件、打印亚马逊标签、代贴标签、分箱等美国亚马逊FBA服务。